Szavatosság és jótállás

Fontos: ez a tájékoztató nem korlátozza a magyarországi fogyasztókat megillető kellékszavatossági, termékszavatossági és kötelező jótállási jogokat. A részletes feltételeket az Általános Szerződési Feltételek tartalmazzák.

Kellékszavatosság és termékszavatosság

Kellékszavatosság: az eladó felel azért, hogy az áru az átadáskor megfeleljen a szerződésnek és a jogszabályi követelményeknek. Új áru esetén a kellékszavatossági igény főszabály szerint az átadástól számított két év alatt évül el. Az első egy évben felismert hibáról vélelmezni kell, hogy már az átadáskor fennállt, kivéve, ha ez az áru természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. A hibát késedelem nélkül jelezd; a felismeréstől számított két hónapon belüli közlés időben megtettnek minősül.

Elsősorban kijavítást vagy kicserélést választhatsz, kivéve, ha a választott megoldás lehetetlen vagy aránytalan többletköltséggel járna. A jogszabályi feltételek fennállásakor arányos árleszállítást kérhetsz vagy megszüntetheted a szerződést, így különösen elmaradt vagy sikertelen orvoslás, ismételt hiba, illetve kellően súlyos hiba esetén. Jelentéktelen hiba miatt a szerződés nem szüntethető meg; a hiba jelentéktelenségét az eladó bizonyítja. A megalapozott igény rendezése térítésmentes, a szükséges szállítási, munka- és anyagköltséget is beleértve.

A 2026. július 31-ét követően kötött szerződéseknél, ha az áru szerződésszerűvé tétele kijavítással történik, a kellékszavatossági igény elévülési ideje egyszer tizenkét hónappal meghosszabbodik. A javítás vagy csere elvégzése előtt tájékoztatunk a választási jogodról és a javításhoz kapcsolódó meghosszabbításról.

Termékszavatosság: a jogszabály feltételei szerint a gyártóval szemben közvetlenül is kérheted a hibás ingó termék kijavítását vagy kicserélését. E jog a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két évig érvényesíthető. Ebben az eljárásban a termék hibáját a fogyasztó bizonyítja. Ez nem azonos az eladóval szembeni kellékszavatossággal.

Kötelező jótállás

A 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet és a 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet hatálya alá tartozó új tartós fogyasztási cikkeknél a jótállás időtartama 10 000 HUF-tól 250 000 HUF-ig, a két határértéket is beleértve, két év; 250 000 HUF felett három év. A jótállás az átadáskor, illetve a jogszabály szerinti üzembe helyezéskor kezdődik. A jótállási kötelezettség az eladót terheli. A jótállás alatt az eladó akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.

A kötelező jótállás nem függ az eredeti csomagolás megőrzésétől. A jótállási jegy hibás kiállítása vagy átadásának elmulasztása nem szünteti meg a jótállást. Ha a jótállási jegyet nem adtuk át, a vásárlás a fizetést igazoló számlával vagy nyugtával igazolható. Legfeljebb 100 000 HUF eladási árnál külön jótállási jegy kiállítása nem kötelező, de a jogszabály szerinti tartós tájékoztatást ekkor is biztosítjuk.

A jogszabály szerinti jótállási kötelezettség az eladót terheli. A gyártó vagy forgalmazó önkéntes jótállása ettől elkülönül. A használat és az igény igazolása során az alábbiakra figyelj:

• A terméket rendeltetésszerűen használták.
• Az igényt a jótállási jeggyel, annak átadása hiányában a fizetést igazoló számlával vagy nyugtával igazolhatod.
• A vásárló megismerte és betartotta a termék helyes használatára vonatkozó útmutatást.

Az alábbi körülményekből eredő hibákra a jótállás nem terjed ki:

• Nem rendeltetésszerű használat.
• A termék tűznek, mérgező anyagoknak vagy más, a terméket károsító anyagoknak és körülményeknek való kitétele.

A felsorolt használati körülmények csak akkor alapozhatják meg az adott igény elutasítását, ha azok okozták a bejelentett hibát, az alkalmazandó bizonyítási szabályok szerint. Nem zárható ki az eladó felelőssége az általa vagy az ő felelősségére végzett hibás felszerelés, illetve az általa adott hiányos szerelési útmutató következményeiért. A gyártó önkéntes jótállási feltételei nem csökkentik a fogyasztó jogszabályon alapuló jogait.

Snowboardok és sílécek

Mire terjed ki?

• A felső rétegen vagy a talpon jelentkező, gyártási hibából eredő szerkezeti repedések.
• A felső réteg vagy a talp gyártási hibából eredő leválása.
• A csavar és a rögzítési pont illeszkedési hibája. Figyelem: a helytelen felszerelésből eredő probléma nem minősül anyaghibának, ezért nem tartozik a jótállás körébe.
• A kötés rendeltetésszerű használata közben jelentkező törés vagy repedés szavatossági vagy jótállási igényt alapozhat meg. Az igényt nem zárjuk ki pusztán a sérülés elnevezése alapján; annak okát és az alkalmazandó bizonyítási szabályokat vizsgáljuk.

Mire nem terjed ki?

• Kövek vagy más ütődések okozta sérülések, valamint balesetből, hibás használatból, visszaélésből vagy gondatlanságból eredő problémák. Ide tartoznak többek között a korlátokon történő használatból és a kövekkel való ütközésből eredő sérülések.
• Esztétikai elváltozások, például a napfény vagy nem megfelelő oldószerek okozta elszíneződés; az élek oxidációja vagy rozsdásodása; snowboardhoz nem megfelelő ragasztók vagy oldószerek használata.
• A kötések helytelen felszerelése miatt a deszkában keletkezett sérülések, illetve a kötés rögzítési területén kialakult benyomódások vagy törések.
• A deszkán végzett egyedi átalakításokból eredő sérülések.
• A bakancs olyan sérülései, amelyeket az okozott, hogy a deszka éle a bakancsnak támaszkodott.
• A jótállás nem terjed ki a természetes elhasználódásra. Vásárláskor kérjük, ellenőrizd, hogy a deszkán nincs-e ütődés vagy bemélyedés.

Bejelentés és ügyintézési határidők

Igényedet az [email protected] címen vagy a +40 762 242 646 telefonszámon jelentheted be. Add meg a vásárlás azonosításához szükséges adatokat, a hiba leírását és a kért megoldást.

A hibabejelentést és az igényelt rendezési módot rögzítjük. Ha az igény teljesíthetőségéről a bejelentéskor nem tudunk nyilatkozni, nyolc napon belül igazolható módon közöljük álláspontunkat; elutasítás esetén annak indokát és a rendelkezésre álló vitarendezési lehetőséget is. Törekszünk arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb 15 napon belül elvégezzük; hosszabb időtartamnál közöljük a várható időt. A kijavításra vagy kicserélésre nyitva álló észszerű határidő a hiba közlésével kezdődik.

A kötelező jótállás alá tartozó, a különös szabályokból nem kivett terméknél a nem javítható árut nyolc napon belül kicseréljük; ha csere nem lehetséges, a vételárat nyolc napon belül visszatérítjük. Ha három javítás után ismét meghibásodik, vagy a javítás az igény közlésétől számított 30. napig nem történik meg, a jogszabály szerinti nyolcnapos csere-, illetve visszatérítési szabályt alkalmazzuk, a fogyasztó jogszabályban megengedett eltérő rendelkezését figyelembe véve.

Ha a rendeltetésszerű használatot akadályozó hiba miatt a vásárlástól vagy üzembe helyezéstől számított három munkanapon belül csereigényt jelentesz be, a kötelező jótállás szabályai szerint nem hivatkozunk aránytalan többletköltségre: nyolc napon belül cserélünk, vagy ha ez nem lehetséges, haladéktalanul visszatérítjük a vételárat.

Panaszkezelési és vitarendezési lehetőségeidet az Általános Szerződési Feltételek ismertetik.